Magbabayad ang L&L Europe ng £900,000 sa ilalim ng isang regulatory settlement matapos matuklasan ng Gambling Commission ng Britain na hindi kinakailangan nitong naantala ang mga pagwi-withdraw ng customer at nabigong matugunan ang iba pang mga kinakailangan sa proteksyon ng manlalaro.
Ang desisyon, na inanunsyo noong Oktubre 21 , ay may kinalaman sa mga pagkabigo sa pagitan ng Oktubre 2024 at Oktubre 2025. Ang operator ay nagpapatakbo ng pitong website, kabilang ang All British Casino, CasinoCasino at Hyper Casino.
Isang Pending Cashout ang Nagharang sa Susunod na Kahilingan
Isang withdrawal lang ang maaaring hilingin ng mga customer sa isang pagkakataon. Pagkatapos, kinailangan nilang hintayin na maaprubahan ang kahilingang iyon bago magsumite ng isa pa. Natuklasan ng Gambling Commission na hindi patas ang paghihigpit na ito sa ilalim ng Consumer Rights Act 2015 .
Para sa ilang mga customer, manu-mano ring nirerepaso ng kumpanya ang bawat ikalima o ikasangpung pagwi-withdraw. Ang mga pagsusuring iyon ay humantong sa mga kahilingan para sa mga karagdagang dokumento bago maipagpatuloy ang mga pagbabayad, kabilang ang impormasyong maaaring makatwirang nakolekta ng operator nang mas maaga.
Direktang tinutugunan ng mga naaangkop na patakaran ang tiyempo na iyon. Ang isang kahilingan sa pag-withdraw ay hindi dapat maging sanhi ng paghingi ng impormasyon na maaaring makatwirang hiniling nang maaga. Maaari pa ring humingi ang mga operator ng impormasyong kailangan sa puntong iyon upang matugunan ang isang legal na obligasyon.
Sinabi ni Sue Young, direktor ng operasyon ng Komisyon, na dapat ma-access agad ng mga kostumer ang kanilang mga panalo, nang walang mga hadlang na dulot ng hindi patas na mga tuntunin o mga tseke na natitira hanggang sa yugto ng pag-withdraw.
Nakakita ang mga Imbestigador ng mga Pagkukulang sa Proteksyon ng Manlalaro
Natuklasan din sa pagsusuri na ang mga alerto para sa posibleng pinsala sa pagsusugal ay gumana sa ilan sa mga website ng operator ngunit hindi na-activate sa buong portfolio nito. Kabilang dito ang mga alerto na may kaugnayan sa oras na ginugol sa pagsusugal at mga nabigong deposito.
Sa isang halimbawa, isang kostumer ang gumawa ng 84 na hindi matagumpay na pagtatangkang magdeposito sa loob ng pitong araw dahil sa kakulangan ng pondo, nang hindi natukoy ng sistema ang potensyal na pinsala. Nakakita rin ang mga imbestigador ng mga kahinaan sa kung paano tinasa ng kompanya kung epektibo ang mga interbensyon nito sa kostumer.
Ang mga kontrol nito laban sa money laundering ay labis na umaasa sa mga limitasyon sa paggastos at naka-iskedyul na sampling. Sinabi ng Komisyon na ang pamamaraan ay hindi sapat na sumasalamin sa mga profile ng panganib ng mga indibidwal na customer.
Sinasabi ng Operator na Nagbago ang mga Kontrol Nito
Ayon sa pampublikong pahayag ng Komisyon, inamyendahan ng L&L Europe ang proseso ng pag-withdraw nito. Ang mga bayad ay ibinabawas na lamang ngayon kung saan ang isang regulasyon o legal na kinakailangan ay nagbibigay ng batayan para sa paggawa nito.
Sinabi ng punong ehekutibo na si Chris Dalli sa iGaming Expert na tinanggap ng kumpanya ang responsibilidad at binago ang mga pamamaraan nito sa pagsunod at mga sistema ng proteksyon ng manlalaro. Kinilala ng regulator ang kooperasyon nito, maagang pagtanggap sa mga natuklasan at agarang aksyong pagwawasto.
Ang bayad na £900,000 ay papalit sa isang multa sa ilalim ng kasunduan. Mag-aambag din ang L&L Europe sa mga gastos sa imbestigasyon ng Komisyon.